Politica de devoluciones/reembolso

Política de reembolso y devoluciones


Ofrecemos una política de devoluciones para los productos que se

nos devuelvan en su estado original con todas las etiquetas todavía adheridas.



¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Si decide no quedarse con un artículo que ordenó en línea,

puede devolverlo para un reembolso o cambio dentro de los 30 días

posteriores a la recepción de su pedido y no más tarde de eso.


El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra

tienda online es el siguiente:


Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a

pedidos@evernya.es o bien directamente desde el chat le atenderemos directamente.



  1. a) Recuerde que debe hacerse a más tardar 30 días desde la fecha

en que recibió el producto.



  1. b) Háganos saber el motivo de la devolución si cree que nos

ayudará a seguir mejorando.



Los artículos deben estar empaquetados.


  1. a) Por favor, asegúrese de que los artículos que está devolviendo

estén en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios que

vinieron en el paquete.


  1. b) Los artículos que está devolviendo no se pueden usar, limpiar

o dañar de ninguna manera y deben contener todas las etiquetas originales.

Envíe los artículos a la dirección indicada en su solicitud de devolución en pedidos@evernya.es

Importante: sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que recibamos los artículos en nuestra tienda.


Recomendamos principalmente que envíe cualquier artículo devuelto por mensajería o correo certificado y

conserve el comprobante de envío con el

número de seguimiento.


Nos esforzamos por procesar los reembolsos tan pronto como se reciben, pero espere 5 días hábiles para que se procesen las devoluciones.

Recibirá una notificación por correo electrónico del estado de su reembolso una vez procesado.


¿Tengo que pagar algo por una devolución?


Por el momento no ofrecemos devoluciones gratuitas, simplemente comuníquese con un servicio de mensajería o la oficina de correos local y envíenos el producto a la dirección proporcionada después de contactarnos para una devolución en pedidos@evernya.es.

Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.

*** Recuerde, solo podemos aceptar devoluciones de artículos con el empaque original,

etiquetas adjuntas dentro de los 15 días.

*** No se aceptarán devoluciones con servicio de mensajería no pagada.


¿Cómo recibiré mi reembolso?


Una vez aprobada una devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original.



¿Cuándo recibiré mi reembolso?


 

Una vez que hayamos confirmado que los artículos devueltos están en perfectas condiciones con todos los embalajes y

etiquetas originales adjuntos, recibirás una confirmación por correo electrónico notificándose la cantidad que se acreditará en tu cuenta.


¿Puedo cambiar mi pedido?


Por el momento no ofrecemos cambios, ¡lo sentimos mucho! Es algo que buscamos ofrecer en el futuro,

pero todavía no contamos con los procesos necesarios para respaldarlo.


Nos complace aceptar devoluciones de artículos sin usar con etiquetas y empaques originales adjuntos

dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Entonces podrá seguir adelante y realizar un nuevo pedido.




¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso?



En el caso de que  desde evernya se haya enviado por error un artículo diferente del artículo solicitado o haya recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros a pedidos@evernya.es para organizar la devolución y / o el cambio. En caso de necesitar una pronta respuesta, podremos ayudarle también con el chat de la web. 


EVERNYA procederá a  reemplazar o reembolsar el artículo. En tales casos, todos los trámites serán gratuitos para el cliente.