Cambios y Devoluciones
Política de reembolso y devoluciones
ROPA PERSONALIZADA
En Evernya, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a reemplazar tus equipaciones personalizadas en caso de cualquier problema de diseño o fabricación, garantizando tu completa tranquilidad. Tienes hasta 60 días desde tu compra para solicitar un reemplazo. Para más detalles y conocer las excepciones de nuestra garantía.
Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, negligencia, lavado inapropiado, desgaste normal o la exposición a sustancias químicas dañinas. Los ajustes o modificaciones realizados al producto después de la compra pueden anular esta garantía.
ROPA DE COLECCIÓN DE VENTA EN LA WEB
Ofrecemos una política de devoluciones para los productos que se nos devuelvan en su estado original con todas las etiquetas todavía adheridas.
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Si decide no quedarse con un artículo que ordenó en línea, puede devolverlo para un reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y no más tarde de eso.
El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online es el siguiente:
Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a pedidos@evernya.es o bien directamente desde el chat le atenderemos directamente.
- a) Recuerde que debe hacerse a más tardar 30 días desde la fecha en que recibió el producto.
- b) Háganos saber el motivo de la devolución si cree que nos ayudará a seguir mejorando.
Los artículos deben estar empaquetados.
- a) Por favor, asegúrese de que los artículos que está devolviendo estén en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios que vinieron en el paquete.
- b) Los artículos que está devolviendo no se pueden usar, limpiar o dañar de ninguna manera y deben contener todas las etiquetas originales.
Envíe los artículos a la dirección indicada en su solicitud de devolución en pedidos@evernya.es
Importante: sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que recibamos los artículos.
Recomendamos principalmente que envíe cualquier artículo devuelto por mensajería o correo certificado y conserve el comprobante de envío con el número de seguimiento.
Nos esforzamos por procesar los reembolsos tan pronto como se reciben, pero espere 5 días hábiles para que se procesen las devoluciones.
Recibirá una notificación por correo electrónico del estado de su reembolso una vez procesado.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada una devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos confirmado que los artículos devueltos están en perfectas condiciones con todos los embalajes y etiquetas originales adjuntos, recibirás una confirmación por correo electrónico notificándose la cantidad que se acreditará en tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por el momento no ofrecemos cambios, ¡lo sentimos mucho! Es algo que buscamos ofrecer en el futuro, pero todavía no contamos con los procesos necesarios para respaldarlo.
Nos complace aceptar devoluciones de artículos sin usar con etiquetas y empaques originales adjuntos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Entonces podrá seguir adelante y realizar un nuevo pedido.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso?
En el caso de que desde evernya se haya enviado por error un artículo diferente del artículo solicitado o haya recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros a pedidos@evernya.es para organizar la devolución y / o el cambio. En caso de necesitar una pronta respuesta, podremos ayudarle también con el chat de la web.
EVERNYA procederá a reemplazar o reembolsar el artículo. En tales casos, todos los trámites serán gratuitos para el cliente.